Conditions générales de vente et d'utilisation — acheteurs

B1. Qui vend, qui encaisse

Le contrat de vente est conclu entre vous et la boutique, jamais avec Blup. La boutique est le vendeur professionnel : elle est responsable de la description de l'objet, de sa conformité, de sa livraison, de la garantie légale et du remboursement. Son nom légal, son numéro d'entreprise et son statut professionnel vous sont indiqués avant votre commande.

Le paiement est encaissé par un prestataire de paiement agréé, directement sur le compte de la boutique. Blup ne détient jamais votre argent et ne peut ni encaisser, ni annuler, ni rembourser à la place de la boutique ou de votre banque. Blup fournit la plateforme, la mise en relation et les preuves techniques d'une commande.

B2. Comment se passe une commande

Avant de commander, le prix de l'objet, les frais de livraison et le total vous sont indiqués, ainsi que l'identité de la boutique. Le bouton d'engagement porte la mention « Commander avec obligation de paiement ».

Au moment où vous commandez, le message suivant vous est affiché ; il fait partie de votre information précontractuelle :

Vous n'êtes pas encore débité.
Cet objet est vendu par [Nom légal du marchand] (BCE [n°]).
En commandant, vous vous engagez à l'acheter pour un total de [XX,XX] € ([objet XX,XX €] + [livraison XX,XX €]).
Votre banque réserve ce montant sur votre carte : il n'est pas encaissé.
[Nom légal du marchand] a 24 heures pour confirmer que l'objet est encore disponible.
• S'il confirme → le montant est encaissé par [Nom légal du marchand] et vous recevez votre confirmation de commande.
• S'il refuse, ou s'il ne répond pas dans les 24 heures → votre commande est annulée et la réservation est levée le jour même. Rien n'est encaissé.
Selon votre banque, le montant peut encore apparaître « en attente » pendant quelques jours après la levée.
Vous gardez vos droits de consommateur : 14 jours pour vous rétracter après réception, et la garantie légale de [1 an / 2 ans]. [Voir le détail]

Partout ailleurs sur Blup, ce délai est présenté sous la forme « La boutique a 24 heures pour confirmer ».

Dès que la boutique a confirmé, vous recevez par courrier électronique une confirmation de commande reprenant l'identité de la boutique, l'objet, le prix total payé, les modalités de livraison ou de retrait, votre droit de rétractation et le formulaire type de rétractation, ainsi que la garantie légale applicable. Ce courrier vous est adressé sur un support que vous pouvez conserver et reproduire à l'identique ; conservez-le, il constitue votre preuve d'achat avec le reçu du prestataire de paiement.

B3. Prix, paiement et reçu

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément et inclus dans le total avant votre engagement. Aucun frais n'est ajouté après.

Votre paiement est traité par un prestataire agréé ; Blup n'a jamais accès à votre numéro de carte. Le reçu et le relevé bancaire portent le nom de la boutique, jamais celui de Blup seul.

Si une protection d'envoi est proposée, elle est souscrite par la boutique et incluse dans le prix de livraison qu'elle affiche ; elle n'est jamais cochée d'avance pour vous.

B4. Livraison et retrait

Vous choisissez entre la livraison à l'adresse que vous indiquez et le retrait en main propre, lorsque la boutique le propose. Le délai de livraison vous est indiqué avant la commande.

Jusqu'à la remise de l'objet entre vos mains, le risque de perte ou de détérioration est supporté par la boutique, pas par vous. Si l'objet arrive endommagé ou n'arrive pas, adressez-vous à la boutique ; Blup met à votre disposition les preuves techniques dont elle dispose.

Pour un retrait en main propre, un code à six chiffres vous est communiqué ; il est saisi par la boutique au moment de la remise. Ne le communiquez pas avant d'avoir l'objet.

B5. Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous — ou une personne que vous avez désignée — prenez physiquement possession de l'objet. Il n'y a pas d'exception pour les objets d'occasion.

Pour l'exercer, informez la boutique de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par courrier électronique ou par le formulaire type joint à votre confirmation de commande. Renvoyez ensuite l'objet dans les 14 jours suivant votre déclaration.

La boutique vous rembourse l'intégralité de ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison aller au tarif de la livraison standard qu'elle propose, au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre décision, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Elle peut attendre d'avoir récupéré l'objet ou que vous lui ayez fourni une preuve d'expédition.

Les frais de retour sont à votre charge uniquement si cela vous a été indiqué avant votre commande ; à défaut, ils sont à la charge de la boutique. Vous répondez de la dépréciation de l'objet qui résulterait de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les seules exceptions au droit de rétractation sont celles que la loi prévoit — notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, et les biens scellés descellés après livraison pour des raisons d'hygiène. Lorsqu'une exception s'applique à un objet, elle vous est signalée sur sa fiche avant votre commande.

B6. La garantie légale

Chaque objet est couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de sa délivrance, due par la boutique. Pour un bien d'occasion, cette durée peut être réduite à 1 an, mais uniquement si la boutique vous en informe clairement et sans équivoque avant votre commande ; la durée applicable est affichée sur la fiche de l'objet.

La garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance. Elle est indépendante de l'état d'usage annoncé : un objet vendu « en l'état » reste couvert pour ce qui n'a pas été décrit. Les mentions « ni repris ni échangé » et « vendu sans garantie » sont interdites sur Blup et sont sans effet.

B7. Remboursements

Un remboursement est effectué par la boutique, via le prestataire de paiement, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si un remboursement échoue pour une raison technique, Blup alerte la boutique et vous en informe ; une autre modalité de remboursement ne peut être mise en place qu'avec votre accord exprès et sans aucun frais pour vous. En aucun cas votre droit au remboursement, ni son délai, ne dépendent de Blup.

B8. En cas de désaccord

Adressez-vous d'abord à la boutique, dont les coordonnées figurent sur votre confirmation de commande. Vous pouvez également écrire à Blup à help@blup.com : Blup ne tranche pas le litige, mais transmet, rappelle ses obligations à la boutique et vous communique les preuves techniques dont elle dispose.

Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir à un règlement extrajudiciaire des litiges. La boutique, en tant que vendeur professionnel, est tenue de vous indiquer l'entité compétente dont elle relève. Vous conservez en tout état de cause le droit de saisir les tribunaux compétents. Vous pouvez aussi saisir le Service de médiation pour le consommateur (SPF Économie).

Le droit belge s'applique. Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, vous conservez les protections impératives de votre droit national et la possibilité de saisir les juridictions de votre pays.

B9. Signaler un objet ou un contenu

Vous pouvez signaler à tout moment une annonce que vous estimez illicite ou dangereuse, depuis la fiche de l'objet ou à help@blup.com. Blup accuse réception de votre signalement, l'examine et vous informe de la suite qui lui est donnée, de manière motivée. Blup peut retirer une annonce, en informer la boutique et, si la sécurité l'exige, prévenir les acheteurs concernés.

B10. Votre compte

La création d'un compte n'est nécessaire que pour commander : vous pouvez consulter les objets, les prix, l'identité des boutiques et les présentes conditions sans compte. Seuls votre adresse électronique et un mot de passe vous sont demandés à l'inscription ; votre adresse de livraison et votre téléphone ne vous sont demandés qu'au moment de la livraison.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace ; ce qui doit être conservé pour des raisons légales — factures, preuves d'une commande, éléments d'un litige en cours — l'est pour la durée prévue par la politique de confidentialité, le reste est supprimé. Aucun consentement à des messages commerciaux n'est lié à la création du compte.

B11. Vos données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité de Blup, accessible depuis toutes les pages. Retenez trois choses : pour passer commande, vos coordonnées de livraison sont transmises à la boutique et au prestataire de paiement, qui en deviennent responsables pour leurs propres obligations ; vos données ne sont jamais vendues ; et vous pouvez demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, et introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données.

B12. Modification des présentes conditions

Blup peut modifier les présentes conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous la passez ; elle est identifiée par son numéro de version et sa date, et reste consultable. Une modification ne s'applique jamais à une commande déjà passée.